SLA de 99,9%
Quanto tempo sua internet pode ficar fora do ar por mês, escrito em contrato.
Na prática No máximo 43 minutos em um mês inteiro. Passou disso, você tem direito a abatimento na fatura. Sem SLA, a operadora não deve nada a você.
MTTR de 4 horas
O prazo máximo para consertar, contado a partir do momento em que o problema aparece.
Na prática Não é o tempo para atender seu telefonema. É o tempo para sua operação voltar a funcionar.
Link Dedicado
A velocidade contratada é só sua. Ninguém divide com você.
Na prática Na banda larga comum, você divide a fibra com o bairro e cai de velocidade às 19h. No dedicado, 500 mega às 3h da manhã e 500 mega na sexta lotada.
Full duplex
A mesma velocidade para baixar e para enviar, ao mesmo tempo.
Na prática Sua videochamada não trava porque o backup está subindo para a nuvem. Plano residencial costuma ter envio dez vezes menor que a descida.
Dupla abordagem
Dois cabos de fibra chegando na sua empresa por ruas diferentes.
Na prática Retroescavadeira rompeu a fibra da avenida? O outro caminho assume. É a diferença entre um susto e um dia de prejuízo.
Failover
A troca para o caminho reserva acontece sozinha, em segundos.
Na prática Ninguém precisa ligar para o suporte nem apertar botão. Na maioria das vezes o caixa nem percebe que houve troca.
Latência
O tempo que a informação leva para ir e voltar. Quanto menor, melhor.
Na prática É o que faz a maquininha aprovar o cartão na hora, a chamada não atrasar a voz e o sistema não travar a cada clique.
IP fixo
Um endereço permanente da sua empresa na internet.
Na prática Necessário para ver as câmeras de fora, acessar o servidor de casa e liberar o sistema do contador ou do banco.
L2L e MPLS
Suas unidades ligadas entre si por uma rede privada, sem passar pela internet pública.
Na prática A loja do shopping enxerga o estoque da matriz como se estivesse na sala ao lado. Mais rápido e sem exposição na internet aberta.
NOC 24x7
Uma sala em Manaus onde a sua rede é vigiada de madrugada, no domingo e no feriado.
Na prática Boa parte das vezes a gente vê a falha e já está agindo antes de você abrir chamado.
Backbone
A estrutura principal da rede, as estradas grandes por onde tudo passa.
Na prática Ter infraestrutura própria mais quatro parceiros nacionais significa que não dependemos de uma única empresa para sua internet funcionar.
PABX Virtual
A central telefônica da empresa funcionando pela internet, sem aparelho na parede.
Na prática Ramal, gravação, fila de espera e menu de atendimento sem instalar caixa nenhuma, e o mesmo número funciona no celular da equipe.